¿Te has fijado en todas las maneras que tienes en la actualidad para hacer negocios? Si bien puedes seguir tocando las puertas de tus posibles clientes potenciales de la forma tradicional, ya sea por recomendación o llamadas a puerta fría, la era en la que vivimos te permite llegar a quién quieres de manera muy sencilla.
Cuentas con Google, en donde puedes encontrar el sitio web de la empresa con la que te quieres comunicar. También tienes a tu disposición las redes sociales, como Facebook o Instagram. En estas plataformas estás a un mensaje directo de distancia para establecer una relación comercial con ese cliente potencial ideal para tu empresa. Si te decides por LinkedIn, podrás ofrecer tus servicios y productos (o los de tus clientes) de forma directa a esos cargos que toman las decisiones de compra o contratación en una empresa.
Al final, si miras con atención, todo parte de un mismo punto: establecer relaciones.
La estratega y experta en negocios, Verónica Ruiz del Vizo, explicó durante un seminario on line llamado Nuevas Tendencias Post Covid-19 que las pequeñas y medianas empresas viven una oportunidad de oro en la “nueva realidad” que vivimos. Los emprendedores se dieron cuenta de que la única manera de lograr que sus empresas sobrevivieran luego de declararse la pandemia y las cuarentenas en el primer semestre de 2020 era haciendo uso creativo de herramientas que ya existían. Por ejemplo, la herramienta de videoconferencias Zoom existe desde 2011, pero no fue sino hasta que millones de personas se vieron confinadas en sus hogares este año, que la plataforma se popularizó.
¿Qué otra herramienta has tenido siempre a la mano y te puede ayudar a hacer negocios, contactar nuevos clientes, ofrecer talleres, realizar ventas, automatizar mensajes y demás? La respuesta está en tu teléfono celular desde hace años: Whatsapp Business.
¿Qué es Whatsapp Business y por qué es importante para mi empresa?
Con más de 2 mil millones de usuarios, Whatsapp es una de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Desde 2018, la plataforma puso a disposición de sus usuarios de Android una versión business de su aplicación, con la intención de que las pequeñas, medianas y grandes empresas contaran con un canal de comunicación confiable con sus clientes.
En 2019, la versión business legó también a iOs, ampliando la cantidad de empresas que se podrían beneficiar de esta herramienta.
Al ser una herramienta con la que muchas personas están familiarizadas, su uso resulta sencillo y muy efectivo.
Existen varias maneras de conseguir el número de teléfono de tus seguidores en redes, clientes potenciales o clientes.
Si ya has creado una lista de correos y has recabado algunos datos de tus seguidores en redes sociales, puedes agregar una casilla para recopilar sus números de teléfono. Otra manera es solicitando su número luego de haber establecido una conversación por redes sociales. También puedes poner tu número en todos tus medios de contactos y decirle a las personas que pueden escribir a ese contacto si desean más información.
Ventajas de usar whatsapp Business
- Generas confianza: No es lo mismo escribir a un número en Whatsapp que puede ser de cualquier persona a contactar con un perfil empresarial, en el que puedes ver toda la información básica de una empresa como nombre, horario de apertura, sitio web, entre otros. Usa este perfil para comunicar información de valor. Aprovecha las imágenes, los videos y hasta las notas de voz, en tono profesional y prestando un servicio de utilidad.
- Rapidez de respuesta: ¿Sabes cuál es el tiempo promedio en el que un cliente potencial responde un correo electrónico? 90 minutos. ¿Sabes cuánto tarda esa respuesta si usas Whatsappbusiness? 90 segundos. No lo decimos nosotros, lo dice Harvard Business Report. Las personas están acostumbradas a utilizar este medio para comunicarse con familia, amigos y colegas. Para ellos, es un terreno conocido, por lo que las respuestas son más rápidas y precisas.
- Automatización de respuestas: ¿Cuántas veces tú o tu cliente no reciben la misma pregunta? Por ejemplo “¿qué medio de pago aceptan?”. Seguro que ya tienes un documento en donde has escrito las respuestas a esas preguntas frecuentes y lo que haces es copiar y pegar. Con Whatsapp Business puedes automatizar las respuestas a las preguntas más comunes que hacen los clientes. Además, te permite establecer y programar mensajes de bienvenida, mensajes para cuando no estés disponible y mensajes de notificación.
- Segmentación de contactos: Esta es una de las grandes ventajas del Whatsappbusiness. La lista de contactos que tienes en tu móvil la puedes segmentar de acuerdo a los intereses que ellos han demostrado y formar grupos de segmentos. De esta manera, puedes compartir información personalizada para cada grupo.
- Entrega de estadísticas: Whatsapp Business te ofrece analíticas, lo que permite evaluar la efectividad de las estrategias para optimizarlas o modificarlas. Así puedes medir si un mensaje o formato resulta mejor para x segmento que para otro, cuantificar el impacto de tus comunicaciones y ofrecer contenidos con mayor valor a cada grupo.
Paso a paso para comenzar a usar Whatsapp Business
1.- Ingresa a la Play Store (android) o la Apple Store (iOs) y descarga la aplicación WhatsappBussines
2.- Verifica tu número de teléfono. Recuerda que tu número de Whatssapp Business no puede ser el mismo que usas en el Whatsapp tradicional. Te recomendamos que uses un número asociado a tu empresa. En caso de tener un smartphone que permita tener 2 tarjetas sims, podrás tener las dos versiones en el mismo equipo pero cada una asociada a una tarjeta sim diferente.
3.- Ingresa la información de tu empresa. En este paso deberás introducir la información básica como el nombre de tu empresa, una foto de perfil, el horario de atención al cliente, dirección física (si la tienes), sitio web y otros datos básicos.
4.- Comienza a comunicarte con tus clientes de forma rápida y segura.
3 recomendaciones sacar el máximo provecho de Whatsapp Business
1.- Escribe toda la información básica: Completa el perfil con todos esos datos básicos que la aplicación pregunta como nombre de la empresa, sitio web, área profesional, horarios de atención. Esto genera confianza en el cliente y te hace ver como el profesional que eres.
2.- Evita enviar spam: Al ser un canal de comunicación directo con tus clientes, la comunicación es más privada. Debes tener mucha cautela con el contenido que distribuyes a tus grupos de segmento. Evita convertirte en spam. Comparte información que sepas que es de interés para ellos y que puede significar una oportunidad de negocio para ti. Recuerda prestar atención a la analítica, que es la herramienta que te dirá qué es lo que realmente les interesa.
3.- Responde con rapidez: La comunicación en Whatsapp Business es uno a uno porque aunque envíes información a grupos segmentados, ellos te responden a ti. Si te hacen alguna consulta, responde a la mayor brevedad posible porque eso es lo que están esperando. En caso de que te escriban fuera de las horas de atención, recuerda que puedes programar un mensaje que informe que estás fuera de horario, pero que con gusto responderás en la jornada siguiente.
La herramienta sigue evolucionando. En algunos países de la región, como Brasil, las tiendas ya pueden subir catálogos a sus perfiles de empresas para que los clientes puedan ver desde la aplicación los productos o servicios que tienen. También están probando plataformas de pago desde la aplicación, lo que sería de gran utilidad para las marcas que quieran hacer de Whatsapp Business uno de sus canales principales de venta.
¿Has usado Whatsapp Business en tu negocio? ¿Cómo han reaccionado tus clientes? Déjanos tu experiencia en los comentarios